THÔNG CÁO
KẾT QUẢ MONG ĐỢI ĐỐI VỚI CÁC TỔ CHỨC CHỨNG NHẬN THEO ISO 9001 ĐÃ ĐƯỢC CÔNG NHẬN
Diễn đàn Công nhận Thế giới (IAF) và Tổ chức tiêu chuẩn hóa thế giới (ISO) cùng nhất trí bản báo cáo súc tích về kết quả của các tổ chức chứng nhận theo ISO 9001 được công nhận. Mục đích của bản báo cáo này nhằm tăng cường sự tập trung trong toàn bộ dây chuyền đánh giá sự phù hợp nhằm đạt được các kết quả đề ra và qua đó củng cố chất lượng và tính hợp lý của tổ chức chứng nhận đã được công nhận.
Chứng nhận ISO 9001 thường được sử dụng trong cả khu vực công và khu vực tư nhân nhằm tăng cường sự tin cậy vào các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bởi các tổ chức, giữa các đối tác trông mối quan hệ kinh doanh, trong việc lựa chọn nhà cung cấp và trong quyền về bỏ thầu các hợp đồng thu mua hàng hóa.
ISO là nơi đề xuất và xuất bản ISO 9001 nhưng không tiến hành hoạt động đánh giá và chứng nhận. Những hoạt động này được thực hiện một cách độc lập bởi một tổ chức chứng nhận. Mặc dù ISO không quản lý những tổ chức này nhưng ISO lại có thể phát triển các tiểu chuẩn quốc tế tự nguyện nhằm đẩy mạnh việc thực hiện tốt các hoạt động trong phạm vi toàn cầu. Ví dụ: ISO/IEC 17021 đưa ra những quy định cho các tổ chức cung cấp hoạt động đánh giá và chứng nhận của hệ thống quản lý.
Một sự lựa chọn cho các tổ chức chứng nhận có nguyện vọng đưa ra sự tin cậy hơn nữa trong các dịch vụ là xin công nhận năng lực bởi cơ quan công nhận quốc gia đã được IAF thừa nhận. IAF là hiệp hội quốc tế trong đó các thành viên bao gồm các tổ chức công nhận quốc gia của 49 nền kinh tế. ISO không kiểm soát các tổ chức này, nhưng ISO lại có thể phát triển những tiêu chuẩn quốc tế tự nguyện như ISO/IEC 17011 đưa ra những yêu cầu chung cho việc tiến hành hoạt động công nhận.
Ghi chú: Tổ chức chứng nhận được công nhận là cách duy nhất để một tổ chức có thể chứng tỏ sự phù hợp với ISO 9001. ISO không xúc tiến hoạt động chứng nhận được công nhận bằng các phương thức đánh giá sự phù hợp khác.
Các kẾt quẢ mong đỢi cho các tỔ chỨc chỨng nhẬn ISO 9001 đưỢc công nhẬn
(dựa theo quan điểm của khách hàng của các tổ chức)
“Dựa trên phạm vi chứng nhận đã được xác định, một tổ chức với một hệ thống quản lý chất lượng đã được chứng nhận thường cung cấp các sản phẩm không những làm vừa lòng khách hàng mà còn đáp ứng được những quy định luật pháp. Bên cạnh đó các tổ chức này luôn luôn hướng tới mục đích không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng”.
Chú ý:
a. “Sản phẩm” ở đây bao gồm luôn nghĩa “dịch vụ”
b. Những quy định của khách hàng cho sản phẩm có thể được nêu rõ (trong hợp đồng hoặc biên bản thỏa thuận giữa các bên) hoặc có thể được được hàm ý (ví dụ trong các tài liệu quảng cáo hoặc theo thực tế hoạt động đối với khu vực kinh tế, công nghiệp)
c. Những quy định cho sản phẩm bao gồm những yêu cầu về vận chuyển và hoạt động sau quá trình vận chuyển
Tổ chức chứng nhận ISO 9001 được công nhận theo bao hàm các nghĩa sau:
Để đạt được những sản phẩm phù hợp tiêu chuẩn, tổ chức chứng nhận được công nhận đảm bảo rằng một tổ chức đạt được một hệ thống quản lý chất lượng tuân thủ các quy định của ISO 9001. Thông thường, tổ chức đó phải:
A. đã thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với sản phẩm và quá trình sản xuất và tương ứng với phạm vi chứng nhận
B. phân tích và hiểu được nhu cầu và nguyện vọng của khác hàng cùng với các quy định pháp luật có liên quan đến sản phẩm.
C. đảm bảo các đặc tính của sản phẩm được quy định rõ ràng nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các quy định pháp luật.
D. đã xác định và đang trong quá trình thực hiện nhằm đạt được những kết quả mong đợi (sản xuất các sản phẩm phù hợp chất lượng và củng cố sự hài lòng của khách hàng)
E. đã đảm bảo rằng có đủ các nguồn lực cần thiết để hỗ trợ quá trình vận hành và kiểm soát quá trình
F. giám sát và kiểm tra các đặc tính sản phẩm đã được quy định.
G. hướng tới việc ngăn chặn sự không phù hợp của sản phẩm và sẵn sàng có những quá trình cải thiện một cách hệ thống nhằm:
1. Khắc phục các sự không phù hợp có thể xảy ra (bao gồm sự không phù hợp của sản phẩm được phát hiện sau khi được phân phát)
2. Phân tích nguyên nhân của sự không phù hợp và có các biện pháp khắc phục nhằm tránh sự lặp lại
3. Đề cập tới sự phàn nàn của khách hàng.
H. đã thực hiện hoạt động đánh giá nội bộ và xem xét lãnh đạo một cách hiệu quả
I. đang kiểm tra, đánh giá và không ngừng nâng cao tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.
Hoạt động cấp chứng chỉ chứng nhận chất lượng ISO 9001 không bao hàm:
1) Phải nhận thức rằng ISO 9001 đưa ra những quy định về hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức chứ không phải về sản phẩm. Tổ chức chứng nhận được công nhận theo ISO 9001 có trách nhiệm đảm bảo khả năng của các tổ chức có thể “cung cấp nhất quán các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng và phù hợp với các quy định pháp luật”. Hoạt động này không nhất thiết bảo đảm rằng các tổ chức có thể đạt được 100% sự phù hợp của sản phẩm, dù là khả năng này nên được các tổ chức đưa vào làm mục tiêu lâu dài.
2) Tổ chức chứng nhận theo ISO 9001 đã được công nhận không ngụ ý rằng tổ chức đó có các sản phẩm cao cấp hơn hoặc sản phẩm đó được chứng nhận đáp ứng các yêu cầu của ISO ( hoặc bất kỳ tiêu chuẩn khác).